ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Последнее обновление: 9 сентября 2026

Эта страница объясняет, когда мы возвращаем деньги за подписку SafePlace и как об этом попросить. Сегодня любая подписка покупается внутри приложения, поэтому деньги возвращает тот магазин, который их взял, — см. последний раздел. Эта страница по-прежнему действует на всё, что мы продаём напрямую, и никогда не отнимает права, которые уже дают вам магазин или ваш местный закон.

КОРОТКО

Сегодня каждая подписка покупается внутри приложения, поэтому деньги возвращает тот магазин, который их списал, — Apple или Google Play, см. последний раздел. Напишите нам, и мы точно скажем, куда обратиться, и поможем довести дело до конца. Если когда-нибудь спишем деньги мы сами, правило простое: оказалось не тем, чего вы ждали, — напишите нам в течение 14 дней после платежа, и мы вернём всё целиком, без объяснения причин, и за первый платёж, и за каждое продление.

ОТМЕНА — НЕ ВОЗВРАТ

Подписки продлеваются автоматически. Отмена останавливает следующее продление и оставляет текущий период доработать до конца — деньги не двигаются. Возврат отдаёт уже уплаченное и одновременно прекращает премиум. Отменять нужно там, где покупали: подписки Apple ID на iOS, подписки Google Play на Android. Мы для этого не нужны.

ПОСЛЕ 14 ДНЕЙ

Мы не возвращаем деньги за уже использованный период и не делим период пополам. Но если сервис заметное время не работал по нашей вине — вы не могли подключиться, и это были мы, — напишите всё равно. Лучше вернуть деньги, чем удержать их у человека, которого мы подвели.

КАК ПОПРОСИТЬ

Напишите на app@duosdigitos.com с того адреса, на который оформлена подписка, и укажите, о каком платеже речь. Больше ничего не нужно — платёж мы найдём по адресу.

Отвечаем в течение двух рабочих дней. По тому, что списывали мы напрямую, деньги возвращаются тем же путём; банк обычно показывает их через 5–10 рабочих дней, и эта часть уже не в наших руках. По покупке через Apple или Google Play решает и платит магазин — мы скажем, какой из них у вас и что написать.

ПОКУПКА ЧЕРЕЗ МАГАЗИН ПРИЛОЖЕНИЙ

Подписку, купленную в приложении для iOS, списывает Apple, и вернуть её может только Apple — обращайтесь через reportaproblem.apple.com. Подписку, купленную в приложении для Android, списывает Google Play, и вернуть её может только Google — запрос делается из истории заказов Google Play. Эти платежи мы вернуть не можем, как бы ни хотели; но помочь разобраться, какой из двух у вас, — можем.

ВАШИ ПРАВА ПО МЕСТНОМУ ЗАКОНУ

Ничто здесь не отменяет прав, которые есть у вас по закону вашей страны. Если местный закон даёт более длинный или более сильный срок возврата — действует закон, а не эта страница.

СВЯЗЬ

Вопросы по этим правилам: app@duosdigitos.com