ПОДДЕРЖКА

Поможем с любым вопросом или проблемой в SafePlace.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

• Проблемы с подключением: приложение само перебирает способы подключения и переключается, когда один перестаёт работать, так что настраивать обычно нечего. Если нужен конкретный, откройте свой пресет, нажмите «Как вы подключаетесь» и выберите — это пожелание, а не обещание: если способ перестанет работать, мы всё равно подключим другим и скажем об этом под статусом.
• Медленно: попробуйте другой регион. Ближние серверы обычно быстрее.
• Приложение не соединяется: проверьте, что интернет вообще есть, затем отключитесь и подключитесь снова.
• Премиум: войдите на экране «Профиль» — через Apple на iOS, через Google на Android или по одноразовому коду на почту в любом приложении. Премиум следует за аккаунтом, а не за устройством, поэтому все устройства, где вы вошли, делят его. Купили, а приложение всё ещё показывает бесплатный? Войдите тем же аккаунтом, с которого платили, и откройте «Профиль» заново.

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПИСАТЬ НАМ

• Проверьте, что у вас последняя версия: приложения для macOS и Windows обновляются сами — или скачайте установщик заново с safeplace.space.
• Перезапустите приложение и устройство.
• Проверьте, повторяется ли проблема в другой сети (Wi-Fi или мобильная).

СВЯЗЬ

Почта: app@duosdigitos.com

Отвечаем в течение двух рабочих дней.